李春田:Xbed呼啸而来酒店业的Uber启动颠覆模式

2018-04-08 11:53:41

李春田和他的团队希望通过电影星际穿越里面穿越虫洞的方式将中国住宿业涉及的酒店公寓住宅三个原来割裂的世界连接在一起。

 

今年814日上午10点,上海的LS先生从去哪儿网站预订了一间客房,这个动作与往常没有太大的区别。经常商务出差的他很随意地浏览着酒店预订页面,而Xbed互联网酒店”几个字映入眼帘的时候,他稍加了留意。名字与房间图片的新鲜度,使他用不到1分钟的时间在网上完成了预订和支付的动作。也许他从未想过,这可能是某个行业历史性的开端。

与此同时,位于广州天河的一家公司总部却在内部微信群里飞速地传递这一消息,并且一个崭新的庞大的互联网平台系统同步被这第一位客人启动运行,这里就是Xbed总部的核心部门——互联网中心。

下午,LS先生飞抵广州,根据Xbed微信端的提示来到目的地——XX楼宇。这里不像酒店那样有醒目的招牌和肃立的前台,只有正常的安保出入系统和雅致清洁的电梯,当他按手机指引顺利到达楼层走廊,没有众目睽睽进入酒店的繁琐,一切是那么的自我和率性,这股新鲜感和莫名的熟悉,让LS先生没有停下继续往前的脚步,直到房门,用手机蓝牙对着门锁滴的一声,房间门就顺利为他开启了,全程没有见到一个服务员。

“客人顺利进入房间,时间是1715”,Xbed互联网中心的技术人员通报后互相击掌庆祝。

“嗯,够酷了”。LS先生感觉房间里确实别有洞天,仿佛置身桃花源。精美的装修、齐备的设施、简约的风格,地面干净得一尘不染,除非使用手机上的一键服务,否则没有服务员或任何人的打扰。他现在决定在漂亮舒适的客厅沙发,品一杯锡兰红茶,充分享受这小段因商务出差而获得独处的惬意时光了。

 

作为中国第一家纯互联网运营的酒店,Xbed是个什么飞来的新生物呢?

要理解Xbed,不妨来看看我们越来越熟悉的UberUber通过互联网技术整合了原本就存在的社会资源,例如闲置的车辆与司机,然后通过及时透明的供需平台,以抢单的方式解决人们打车难的痛点。Uber让资源得以重新流向与分配,这个过程产生了超乎想象的效能,让社会多方获得共享经济的红利。

我们在Xbed里明显读出了Uber的思维,他们对有限服务的酒店业各种运营结构进行了大胆质疑和重组,施行+互联网”的改造和变革。但有所不同的是,它在互联网思维里面,搭建的平台更大,整合的资源更立体、更广泛。

 

颠覆想象的互联网思维

Xbed的互联网酒店产品思路中,“六化”是其与传统快捷酒店泾渭分明的分界线。

第一,客房去集中化。Xbed既是酒店,也是平台。它的经营单位不像经济酒店整栋拿楼那样讲究规模效益,而是泛社会地涵盖“自有房屋”、“租赁房屋”和“买房创业”三类,哪怕只有一个房间闲置都可以成为Xbed的客房,也不排除在某些酒店里面存在“店中店”。

第二,产品去标准化。在房源是社会化的前提下,酒店客房设计师将不再受困于在固定格子里排出更多的房间数,而是在更加丰富的房型空间里挥洒创意,打造非标准化的客房观感及睡眠体验,Xbed甚至可以做到没有完全相同的一个客房!

第三,运营互联网化。不管是高端酒店还是有限服务酒店,传统的做法都是拥有实体店面,其主要承担着房间管理、价格管理和服务管理等工作。Xbed则从不同纬度来思考酒店运营,它借助互联网和物联网的技术实现对酒店管理最大的解放。没有固定的大堂,因为不需要迎宾、入住和退房,这些流程全部通过手机按键随时随地完成。

第四,服务社会化。虽然客人在Xbed体验时是全程没有一个服务员的,但是客人却可以享受高品质的服务。Xbed将招募行业高星级的、训练有素的服务员兼职,通过激励政策让他们像Uber司机那样抢单,然后前往指定Xbed酒店提供专业服务。因为社会化的特性,不管数量还是速度,Xbed拥有的服务员都是任何一家传统酒店不可比拟的。

第五,体验无人化。时间很宝贵,自由更宝贵。入住Xbed,除了自己,只有服务器和公安系统知道你曾经来过。在Xbed让你能够主动拒绝陌生人的打扰,而当你需要相关服务时,应有尽有的“装备”就在你的手机里。完善的监控系统可以保证客人的安全,私密自由的居住、会客环境可以保证客人的最大自主权。

第六,出品众筹化。Xbed打破了客房的标准化,它更有机会提供优质品种的极致体验。图书馆客房、卢浮宫客房、美克美家客房,甚至宜家经典、尚品宅配出品等,Xbed的客房更像是一个家居卖场,客人所接触之物并不是Xbed自身添置,而是相关供应商提供的正品体验。当传统家居卖场面临租金高涨和电商冲击双重压力时,酒店客房8小时浸入式体验这种传播更有利于创造新的价值。对于产品供应方来说,重复体验度将是一个不可小觑的大数据。

 

共享经济到来

Xbed的董事长、创始人李春田是7天连锁酒店集团创始元老之一、最高终身荣誉“战神”,长达7年里主导或参与了该企业的结构性建树并经历4年上市的神话;2012年起出任瑞卡连锁租车集团CEO,用“便利租车”模式带领瑞卡迈入企业高速发展快车道,三年内规模扩张十几倍跃居行业前三。一直以来,他被认为是擅长于商业模型研究和创造的知名企业人。

 

2014年下半年,他辞去瑞卡CEO职务之后,在朋友圈中似乎开始“神秘”起来了。直到他在资本圈里出现,LP资金支持他的投资公司(金核桃)对一些创业项目进行股权投资业务,这本是李春田原本想过的本分生活。但是这位长期在一线的企业操盘者,似乎不太习惯动口不动手。虽然离开过酒店业一段时间,但他始终在关注着这个行业的发展和变化。当看到酒店业早期的成就有可能逐渐转化为僵化的包袱,而快速迭代的互联网发展能够破解其瓶颈时,他再也忍耐不住了。毅然离开在外人看来有钱有闲、安逸的投资人生活,投身“一半海水,一半火焰”的创业浪潮。

在他看来,传统酒店业面临几大挑战——人口红利消失,物业成本上升,体验需求变化、互联网整合程度低。

 

目前不少快捷酒店尝试突围,大致分两种路径:一是产品升级成为中端酒店,二是向短租公寓市场转移。李春田认为,这两种路径上的企业,都没能实现真生意义上的行业突围,第一种明显是“假突围”,几年后市场大部分快捷酒店都完成升级而上述挑战仍然持续,这种中端酒店将重新面临目前快捷酒店的成本困扰;第二种方式是大家都瞄准物业更宽泛的公寓物业,且秉持着旧式酒店的运营方式,那么很快又会绕回快捷酒店的各种尴尬。

 

李春田和他的团队认为中国住宿企业到目前为止,暂时还没有一个清晰的、有效的解决方法。Xbed就是为了一揽子解决这些痛点而重构了商业模式,直至形成一个行业解决方案。

这个方案当然包括房地产概念,当经济增长进入新常态后,买卖价值势必不再支撑房地产业的发展,取而代之的是通过有效运营提供更大的使用价值。为此, 李春田和他的团队希望通过电影“星际穿越”里面“穿越虫洞”的方式将中国住宿业涉及的“酒店”、“公寓”和“住宅”三个原来割裂的世界连接在一起。因为回归住宿的本质,不管什么形态的酒店,最后客户的归属就是“床”这个基本产品颗粒。

全程没有一个服务员的Xbed模式能够应运而生,有一个前提,就是大量的服务通过互联网实现社会化。手机Xbed一键下单,连接自主研发的诸如业主上线系统、房型创意设计系统、家居供应系统、服务员抢单系统以及餐饮配套系统等,充分利用社会碎片资源,提供客房出品、打扫、早餐、购物、叫车、机票,甚至还能提供按摩洗脚。

 

面对古老的住宿业,Xbed宛如一个新生儿。2014年底开始酝酿,20155月正式成立,李春田搭建的初期团队就堪称豪华,除了住宿业的老兵之外,更多来自互联网行业,从业履历分别涉及腾讯、长城等明星企业高管以及各大连锁资深力量。李春田有自己的一套打法,Xbed不是等到一切就绪才开始面对市场,而是从构思开始就进入市场。

 

Xbed从出生就是与专业资本携手,这意味着,公司在未来的设想中,绝对不是小家碧玉,而是一定走向全市场、全社会。Xbed独特的模式,被很多资本看好,目前另外还有几只支国内著名的基金希望追加进来。

 

为了跑得更稳健,Xbed充分尊重互联网特质,主动让用户参与打磨产品。不仅开放了APP和基于微信的自助订房服务,同时也借助OTA领域的大网站,更有各银行、航空公司的合作入口。在试点城市方面,李春田选择了自己最熟悉的广州和深圳,从后台统计的数字来看,Xbed的房间每天都有足够满意数量的新用户通过网络入口进行体验,更重要的是,重复消费非常明显,可见其对用户的粘性。这些对Xbed团队来说,是莫大的鼓励和信心。

 

对于未来,李春田说:Xbed的模式不是连锁的复制,而是基于共享理论整合的多跨界产品、多组织流程和多连接模式,一旦形成合力将在全国市场快速覆盖,其将爆发的是系统直接延伸的威力,我们可能为住宿行业提供根本性的变革。