住宿行业的“刷脸开门”,只有这家互联网酒店值得一看

2018-06-15 17:28:56

导读:随着人工智能的快速发展,人脸识别技术作为智能社会的入口迎来了增长的爆发期,人脸识别技术已被广泛应用到各行业的场景使用当中。比如银行开户、养老金领取、考前认证、访客

随着人工智能的快速发展,人脸识别技术作为智能社会的入口迎来了增长的爆发期,人脸识别技术已被广泛应用到各行业的场景使用当中。比如银行开户、养老金领取、考前认证、访客认证、通讯运营商、娱乐场所、幼儿园接送、哨岗查哨、军事禁区准入等身份验证及门禁、考勤、巡更管理等各种不同行业要求、保密要求、精确度要求的应用场合。



但是在酒店行业的应用仍不够广泛,目前国内酒店、民宿、旅馆都普遍使用人眼识别身份证,客户使用“房卡”进门的方式管理,这种粗放型的酒店管理方式,给酒店安全带来极大的隐患。

  根据2015年酒店保安部经营费用预算表显示,酒店一年支付给保安公司的服务管理费,就大概预计占到25.04%。对于中国酒店业来说,大量的人力投入及定期培训成本是一笔大数目。但是酒店前台工作人员并非经过专业训练,他们识别身份证的准确度并不高,这就导致花大成本但是却未必能实现保障安全的目的。即使是拥有前台人员核验、24小时保安,也无法避免类似“和颐”事件的发生,酒店行业急需升级安全保障系统。

  不止是刷脸入住,更要关心谁进了这扇门

  巴菲特曾说,“要赢得好的声誉需要20年,而毁掉它5分钟就够了。”这句话无疑成为了酒店业的圣经。因为对酒店品牌来说,如果在发展过程中出现一起安全事故,就有可能一夜之间毁掉一个品牌。

  未来是人工智能的时代,人脸识别是人工智能的重要分支,随着互联网的发展,对远程实名认证需求越来越迫切,已经逐渐演变成强需求。通过人脸识别——实名认证,用户可以刷脸入住酒店和进出景区,直接提升旅游住宿业的客户体验,同时由于对入住人的控制更为严格,它也能为酒店解决客户安全问题,避免酒店因安全问题出现在媒体头版。

  2016年,Xbed互联网酒店率先提出已经实现人脸识别办理入住、刷脸开门;2017年腾讯和阿里的“刷脸入住”功能也先后公布于众。乍一看似乎是同一回事,但是仔细分析会发现其中的不同:以腾讯联合艺龙、住哲共同开发的“刷脸入住”功能为例,用户只要通过自主入住器(魔镜)刷脸,即可把个人信息传输到酒店的操作系统内,魔镜则根据用户信息自动推出匹配的房卡。而阿里旗下飞猪的“未来酒店”也推出了“刷脸入住”功能,并首先在拱墅区的逸酒店进行了试点,用户只需点击刷脸机触摸屏上的“未携带身份证件”,输入身份证号码,屏幕跳出摄像头对人脸进行识别,之后完成入住办理。


(部分酒店通过人脸识别确定客户身份,发放房卡)


无论是腾讯还是阿里,他们都仅仅只实现了客户进入酒店大堂拿到房卡这个步骤的人脸识别,至于客户进入房间,还是需要那种极不安全、可以随时转手的“房卡”;而Xbed互联网酒店则已经实现线上选房、线上预订、用户远程实名认证办理入住,到店后通过刷指纹、刷脸开门入住酒店。

  对于传统酒店管理来说,谁通过身份验证拿到这个房卡,似乎谁就已经获得了开门的标准权限,酒店方选择性忽略了房卡流转的容易性,对是谁真正入住这间房并未能真正管控,传统酒店一人拿十张身份证办理多张房卡的现象也非常普遍。当所有人都只关注谁拿着那个房卡的时候,也需要有人关注并解决谁拿着房卡进了房门这个问题了。

  人工智能时代 刷指纹刷脸更有安全感

  技术的进步让酒店预订和入住环节更加智能化,“刷脸入住”的优势很明确,首先,缩短办理时间、提高效率、减少人工成本等都成为亮点,“刷脸入住”可实现即便没有身份证也能入住酒店,也解决了不少人的问题。

  但事实上目前能实现这一功能的酒店寥寥无几,甚至曾经的试点酒店如今也尚未正式启用这一功能。此外,即便上线了“刷脸入住”,目前的功能也并不完整。作为腾讯推出的试点酒店——苏州影宿电影酒店的“刷脸入住”已经运营了一段时间,但该酒店前台工作人员表示,目前还不能使用“刷脸入住”的功能交押金,退房也需要到酒店前台进行。

  通过对Xbed互联网酒店暗访,我们则发现这可能是将人脸识别办理入住,刷脸、刷指纹开门贯彻的最为彻底的酒店。记者在Xbed APP上预订了一间房,在线上传了身份证信息并通过人脸识别认证身份,根据地址导航来到一栋公寓大楼,按照提示信息找到房间,可以明显看到Xbed的房间采用的门锁与其他酒店不同,在APP上点击“指纹开门”并在手机上匹配指纹信息后,门锁“滴滴滴”响了几声,然后记者扭动门把手,门就开了。在APP个人页面中,记者发现了“人脸识别”开门的入口,测试了一遍发现也可以顺利开门。在入住后,记者尝试用自己的账号帮朋友办理入住另一间房,系统提示“您已经办理入住,无法重复办理”。

  从以上流程中,可以看到因为Xbed互联网酒店无前台,所有房间均采用智能门锁,所以房卡已经从根本上消失了。客户想要进房,只能通过APP(微信公众号)登录,实名认证办理入住,到店后通过刷指纹或者刷脸开门才能入住酒店,并且同一时间,同一个人只能办理一间房的入住,一旦重复,系统则提示无法办理,这就杜绝了一人同时办理多间房入住的痛点。

  据Xbed公开资料显示,Xbed在2016年即宣布自主研发的智能门锁系统已经做到了用“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”和“刷身份证”三种开门方式,用户打开App或微信平台可以线上预订房间、在线办理入住,在大数据情况下,Xbed能在3秒内完成1:1000万人脸库的比对,可以处理大并发数据,一秒钟可以处理100次的人脸比对,活体检测识别率达到99%以上。

(客户在Xbed展厅体验刷脸开门)

如果说“人脸识别”入住酒店的概念已经被大多数人熟知,那Xbed“指纹识别”开门可以说是一个秘密武器,只要客户通过实名认证,到达房间门口,在APP(或微信公众号)上点击“申请指纹开门”就可以向系统申请开门,3秒钟后系统就可以匹配完毕并发出开门指令。Xbed创始人李春田表示:“Xbed在指纹识别的准确率上更高于“人脸识别”,他认为,实际上“指纹识别”比人脸识别更方便快捷准确,人脸还有那1%的误差,但是Xbed的“指纹识别”自上线后就未曾出错。

  Xbed通过接线公安部身份证数据中心,用户身份得以验证,整个体验流程都可以追溯到痕迹。不同的人有不同的开门权限,无论是客户、丽家会清洁管家、维修管家、都需要通过不同的订单才能进入客房,Xbed运营系统会记录每一个进入这间客房的人的开锁、离开痕迹。由此可见,在酒店行业的核心控制点,Xbed的确敢说拥有比传统酒店更高的控制能力,提升客户体验。